• Conditions générales de vente :

Dernière mise à jour : juillet 2025. Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur le site CoQuill, propriété de Célia-Noëlle LERCH, créatrice artisanale d’objets en quilling.

• Information générales : 

Le site CoQuill est une boutique en ligne proposant des créations artisanales en papier (œuvres originales, créations sur commande, kits DIY). Toute commande passée implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

• Produits : 

Les créations proposées sont : Soit disponibles en stock, prêtes à l’envoi. Soit réalisées sur commande, parfois personnalisées. Chaque produit est décrit avec le plus grand soin. Des variations légères de couleur ou de forme peuvent survenir : cela fait partie du charme de l’artisanat.

• Commandes et personnalisation :

Les commandes personnalisées (par exemple : prénoms, couleurs spécifiques, formats sur mesure…) sont faites sur demande. Un échange par mail ou message sera établi pour valider les détails. Les créations personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

• Prix et paiements :

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI). Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire. La commande est considérée comme validée une fois le paiement effectué.

• Livraison :

Les envois sont réalisés via Mondial Relay. Les délais d’expédition varient selon : les produits en stock : sous 3 à 5 jours ouvrés, les commandes personnalisées : sous 2 à 3 semaines. Malgré une profonde envie de vous offrir la meilleure expérience CoQuill n’est pas responsable des retards ou pertes dus au transporteur.

• Droit de rétraction :

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation pour les produits non personnalisés. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception du produit en parfait état. Les créations sur mesure ou personnalisées ne sont pas concernées par ce droit de rétractation.

• Retours et remboursements :

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail. En cas de dommage lors du transport, merci de fournir une photo du colis dans les 48h suivant la réception. Un échange ou un avoir pourra être proposé selon les cas.

• Médiation de la consommation :

En cas de litige non résolu directement avec moi, vous pouvez recourir gratuitement au service d’un médiateur de la consommation :
Centre de médiation et de règlement amiable de la consommation (CMRAC)
Site web : ⁦https://www.mediation-conso.fr⁩
E-mail : contact@mediation-conso.fr
Adresse : 2 rue de la Médiation, 75000 Paris

• Propriété intellectuelle : 

Tous les visuels, textes, créations, et modèles proposés sur ce site sont la propriété de CoQuill. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

• Protection des données : 

Les données collectées (adresse, mail…) sont utilisées uniquement dans le cadre de la commande. Elles ne seront jamais vendues ni transmises à des tiers. Vous pouvez me demander leur suppression à tout moment par simple mail.

• Droit applicable : 

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège de l’entreprise.